Anmeldelse af Patientskade: En Guide til Styrelsen for Patientklager og Patienterstatningen

Når man som patient oplever en skade eller utilfredshed i forbindelse med behandling i sundhedsvæsenet, findes der to vigtige instanser, der kan hjælpe: Styrelsen for Patientklager og Patienterstatningen. Selvom begge instanser arbejder for patientens rettigheder, er deres formål forskellige. Nedenfor gennemgås, hvad man kan klage over til hver instans, hvad man kan opnå, og hvordan de arbejder sammen.

Hvad kan man klage over til Styrelsen for Patientklager?

Det er vigtigt at bemærke, at en klage til Styrelsen for Patientklager IKKE kan føre til erstatning.

Styrelsen for Patientklager, behandler klager over sundhedsfaglig behandling. Det dækker blandt andet:

• Fejl eller mangler i behandlingen: Hvis en patient mener, at behandlingen ikke levede op til faglige standarder.
• Kommunikation og service: Klager over dårlig kommunikation, manglende information eller utilstrækkelig opfølgning.
• Adfærd: Klager over uprofessionel eller grænseoverskridende opførsel fra sundhedspersonale.
• Hvad kan den skadelidte opnå med klagen?

Formålet med en klage til Styrelsen for Patientklager er primært at få en vurdering af, om der er begået en fejl. En klage kan resultere i:

• En faglig vurdering: Styrelsen for Patientklager afgør, om behandlingen var i overensstemmelse med god klinisk praksis.
• Mulig kritik af sundhedspersonalet: Hvis der findes fejl, kan styrelsen udtale kritik, som kan have konsekvenser for sundhedspersonalet.
• Forbedring af systemet: Styrelsens vurderinger bruges til at højne standarder og kvalitet i sundhedsvæsenet.

Hvad kan man anmelde til Patienterstatningen?

Man kan anmelde en sag til Patienterstatningen med henblik på at opnå erstatning. 

Patienterstatningen behandler sager om erstatning for skader opstået som følge af behandling i sundhedsvæsenet. Der kan både være tale om behandlingsskader og lægemiddelskader. Det afgørende er, at behandlingen eller medicinen skal have medført en forværret helbredsmæssig situation. Som eksempler på skader, der kan anmeldes, kan følgende nævnes:

• Forsinket behandling
• Manglende behandling
• Forkert behandling
• Forkert diagnose
• Komplikationer efter en operation
• Bivirkninger efter medicin
• Skader opstået som følge af defekte apparater, implantater eller udstyr

Hvad kan den skadelidte opnå med anmeldelsen?

Hvis Patienterstatningen anerkender skaden, kan man opnå økonomisk kompensation for:

• Tabt arbejdsfortjeneste: Erstatning for tab af indkomst som følge af skaden.
• Varigt mén: Kompensation, hvis skaden medfører varige gener.
• Svie og smerte: Godtgørelse for midlertidige smerter og ubehag.
• Behandlingsudgifter: Refusion for udgifter til behandling og medicin.
• Erhvervsevnetab: Kompensation, hvis skaden påvirker evnen til at arbejde på længere sigt.

Samspillet mellem Patientklagenævnet og Patienterstatningen

De to instanser arbejder parallelt, men med forskellige fokusområder. Derfor er det vigtigt – og ofte nødvendigt – at rette både en klage til Styrelsen for Patientklager og en anmeldelse til Patienterstatningen. Det skal understreges, at en klage til den ene instans ikke automatisk medfører en klage til den anden instans. Med andre ord: Har man indgivet en klage til Styrelsen for Patientklager er der dermed ikke også indgivet en anmeldelse til Patienterstatningen – og omvendt. 

Uafhængighed mellem instanserne:

• En afgørelse fra Styrelsen for Patientklager om, at der er sket en fejl, er ikke en forudsætning for at få erstatning hos Patienterstatningen.
• Tilsvarende kan Patienterstatningen godt tilkende erstatning, selvom Styrelsen for Patientklager ikke finder grund til kritik.

Samarbejde og dokumentation:

• Når man klager til Styrelsen for Patientklager, kan det føre til udtalelser, som Patienterstatningen kan bruge som grundlag for deres vurdering.
• Omvendt kan dokumentation og udtalelser fra Patienterstatningen være nyttige i en klagesag.

Anbefaling om parallel behandling:

• For at sikre, at man både får en vurdering af behandlingsforløbet og mulighed for erstatning, anbefales det at indsende både en klage til Styrelsen for Patientklager og en anmeldelse til Patienterstatningen, hvis sagen giver anledning til både en klage og erstatning.

Hvordan indgiver man en klage eller anmeldelse?

Styrelsen for Patientklager:

• Klagen indgives til Styrelsen for Patientklager ved at bruge et digitalt klageskema, som kan findes på Borger.dk.
• Klagen skal indsendes inden 2 år efter, man bliver bekendt med det forhold, der ønskes klaget over, dog senest 5 år fra forholdet fandt sted.

Patienterstatningen:

• Anmeldelse indsendes elektronisk via Patienterstatningens hjemmeside.
• Fristen for anmeldelse er op til 3 år fra det tidspunkt, man indser, at skaden er sket – dog maksimalt 10 år fra selve hændelsen.

Konklusion

Styrelsen for Patientklager og Patienterstatningen spiller begge en afgørende rolle i at sikre patienternes rettigheder i det danske sundhedsvæsen. Hvor Styrelsen for Patientskader er et klagesystem, der tilbyder en vurdering af den sundhedsfaglige behandling, er Patienterstatningen et erstatningssystem, der kan tilkende økonomisk kompensation for en behandlingsskade.